Tài liệu này quy định các điều kiện ràng buộc pháp lý giữa người chơi và nền tảng zaloqq. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
Trước khi đọc toàn bộ điều khoản, đây là sáu nguyên tắc nền tảng của nền tảng zaloqq mà mọi người chơi cần nắm rõ.
Chào mừng bạn đến với zaloqq — nền tảng cá cược trực tuyến dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người chơi" hoặc "bạn") và zaloqq ("chúng tôi" hoặc "nền tảng"). Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại zaloqq.win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.
Điều khoản này áp dụng cho tất cả các dịch vụ của zaloqq bao gồm Sportsbook (cá cược thể thao), Game bài trực tuyến, Live Casino, Slot Online và chương trình VIP. Ngoài Điều khoản chung này, một số dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi có thể có quy định bổ sung riêng — những quy định bổ sung đó sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm người chơi tham gia và được xem là một phần của thỏa thuận tổng thể.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, vui lòng không sử dụng dịch vụ zaloqq. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.
zaloqq cung cấp dịch vụ bằng tiếng Việt, chấp nhận giao dịch bằng VND và hỗ trợ các ví điện tử nội địa phổ biến tại Việt Nam. Nền tảng không phục vụ người chơi tại các thị trường khác và không có phiên bản ngôn ngữ song song nào ngoài tiếng Việt.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại zaloqq, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
zaloqq có quyền yêu cầu người chơi cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi và danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi người chơi thực hiện giao dịch rút tiền. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo là căn cứ để zaloqq chấm dứt tài khoản và từ chối giải ngân số dư.
Quan trọng: Người chơi dưới 21 tuổi tuyệt đối không được đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ zaloqq. zaloqq nghiêm túc thực thi chính sách này và sẽ hủy bỏ mọi tài khoản vi phạm điều kiện độ tuổi.
Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại zaloqq. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới tên thật hay bí danh khác nhau, dùng thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — là hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. zaloqq có hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp và sẽ xử lý theo quy định tại mục 11.
Khi đăng ký, bạn phải cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh và thông tin liên hệ hợp lệ. Thông tin này phải khớp với giấy tờ tùy thân khi zaloqq yêu cầu xác minh. zaloqq có thể từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin không nhất quán.
Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực (nếu có). Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người thân. Mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện.
Nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ zaloqq qua email [email protected]. zaloqq không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập.
Người chơi có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. Thông tin tài khoản phải luôn chính xác và phản ánh đúng thực tế. zaloqq có thể yêu cầu xác minh lại thông tin định kỳ hoặc trước khi xử lý các giao dịch lớn.
zaloqq hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VND thông qua bốn ví điện tử nội địa phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Người chơi không cần sử dụng bất kỳ phương thức thanh toán quốc tế nào — toàn bộ giao dịch thực hiện trực tiếp bằng VND mà không phát sinh chênh lệch tỷ giá.
Nạp tiền vào tài khoản zaloqq diễn ra tức thì sau khi giao dịch ví điện tử hoàn tất thành công. Hệ thống hoạt động liên tục 24/7 bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo lịch Việt Nam.
Để đảm bảo an toàn tài chính cho người chơi, zaloqq yêu cầu xác minh danh tính chính chủ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu. Ví điện tử được dùng để rút tiền phải đứng tên chủ tài khoản zaloqq. zaloqq không xử lý yêu cầu rút tiền sang tài khoản của người thứ ba.
Sau khi yêu cầu rút tiền được duyệt, tiền về nhanh về ví điện tử của bạn. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào hệ thống ví điện tử và thời điểm gửi yêu cầu. Người chơi VIP được ưu tiên xử lý rút tiền nhanh hơn.
Người chơi tự chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin ví điện tử khi thực hiện giao dịch. zaloqq không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị thất bại hoặc mất tiền do người chơi nhập sai thông tin ví nhận. Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch, vui lòng liên hệ hỗ trợ ngay lập tức kèm theo bằng chứng giao dịch từ ví điện tử.
Tất cả giao dịch tại zaloqq được thực hiện bằng VND qua thanh toán an toàn. Không có phí ẩn nào phát sinh từ phía zaloqq đối với giao dịch nạp thông thường — tuy nhiên ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
Tất cả cược đặt tại zaloqq được xem là chính thức sau khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người chơi. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo — bao gồm tên đội, tỷ lệ kèo, loại kèo và số tiền đặt — trước khi xác nhận cược. Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp đặc biệt theo quy định của từng sản phẩm.
Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo thị trường và diễn biến sự kiện. Cược được tính theo tỷ lệ tại thời điểm đặt cược được xác nhận, không phải tỷ lệ hiện tại khi sự kiện kết thúc. Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức của sự kiện được công nhận bởi tổ chức thể thao hoặc nhà cung cấp trò chơi liên quan.
Người chơi không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ đặt cược tại zaloqq:
zaloqq có quyền hủy kết quả cược, tịch thu số dư và chấm dứt tài khoản nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên. Quyết định của zaloqq trong các trường hợp tranh chấp về gian lận là quyết định cuối cùng.
Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định tính kết quả, zaloqq sẽ xử lý cược theo quy tắc của từng sản phẩm — thông thường là hoàn trả tiền cược cho người chơi. Chi tiết quy tắc xử lý từng trường hợp được đăng tải tại mục hướng dẫn của từng danh mục sản phẩm.
zaloqq cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp và hoàn tiền theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể về vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và danh mục sản phẩm áp dụng. Người chơi phải đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi chọn nhận khuyến mãi — một khi đã kích hoạt, tiền thưởng không thể hoàn lại dưới dạng tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng điều kiện vòng cược.
Hệ thống VIP của zaloqq ghi nhận người chơi tích cực với quyền lợi thực tế theo từng cấp bậc. Điểm VIP được tích lũy dựa trên hoạt động đặt cược hợp lệ — không tính cược được hủy, cược dàn xếp hoặc cược sử dụng tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược. zaloqq có quyền điều chỉnh cấu trúc cấp bậc VIP và quyền lợi kèm theo theo thông báo trước. Thông tin chi tiết về từng cấp VIP xem tại trang Chương trình VIP.
Hành vi tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, phối hợp với người khác để lợi dụng điều kiện khuyến mãi hoặc bất kỳ hình thức lạm dụng hệ thống thưởng nào đều bị nghiêm cấm. zaloqq có quyền hủy tất cả tiền thưởng liên quan và đóng băng tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.
zaloqq tin rằng cá cược phải là hoạt động giải trí — không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi khuyến khích tất cả người chơi tiếp cận cá cược một cách có ý thức và kiểm soát được.
Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn trong việc kiểm soát thói quen đặt cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ zaloqq để được tư vấn thiết lập giới hạn nạp tiền, giới hạn đặt cược hoặc tạm dừng tài khoản. Yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) sẽ được thực thi ngay sau khi nhận được và không thể đảo ngược trong thời gian áp dụng đã thỏa thuận.
Thông tin đầy đủ về chính sách và công cụ hỗ trợ xem tại trang Chơi có trách nhiệm của zaloqq.
zaloqq thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và ngăn ngừa gian lận. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách bảo mật riêng của zaloqq.
Bằng cách sử dụng dịch vụ zaloqq, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo mục đích đã n êu. zaloqq không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về cách zaloqq thu thập, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật.
zaloqq áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối giữa trình duyệt và máy chủ. Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch VND của bạn được bảo vệ bằng các lớp bảo mật kỹ thuật hiện đại.
Toàn bộ nội dung trên nền tảng zaloqq — bao gồm tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, thiết kế đồ họa, văn bản, hình ảnh và mã nguồn — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của zaloqq hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép. Người chơi không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái xuất bản hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ zaloqq cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ zaloqq.
Việc sử dụng logo hoặc tên thương hiệu zaloqq cho mục đích cá nhân, mạng xã hội hoặc truyền thông cũng phải được chấp thuận trước. Hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định hiện hành.
zaloqq cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và "sẵn có". Chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định nhưng không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật. zaloqq không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự cố kỹ thuật, mất kết nối Internet, trì hoãn giao dịch ngoài tầm kiểm soát của zaloqq hoặc hành động của bên thứ ba.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của zaloqq đối với người chơi không vượt quá tổng số dư hiện có trong tài khoản người chơi tại thời điểm phát sinh sự kiện. zaloqq không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
Lưu ý: Kết quả cá cược phụ thuộc vào tỷ lệ kèo, xác suất và yếu tố may mắn. zaloqq không cam kết lợi nhuận hay kết quả thắng cho bất kỳ người chơi nào.
zaloqq có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện người chơi vi phạm Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, tạo nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm điều kiện độ tuổi hoặc thực hiện hành vi có dấu hiệu rửa tiền.
Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, zaloqq có quyền tịch thu toàn bộ số dư — bao gồm tiền thật và tiền thưởng — và hủy tất cả cược đang chờ xử lý. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu của chính người chơi và không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về ví điện tử đã đăng ký sau khi hoàn tất xác minh.
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ zaloqq. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi tất cả cược đang hoạt động được giải quyết và số dư được thanh toán theo quy trình xác minh tiêu chuẩn.
zaloqq có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ nỗ lực thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi phiên bản mới được đăng tải đồng nghĩa với việc người chơi chấp thuận toàn bộ nội dung đã cập nhật.
Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại zaloqq.win/terms-conditions và có ghi rõ ngày cập nhật gần nhất ở đầu tài liệu. Người chơi có trách nhiệm định kỳ kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi mới nhất.
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ zaloqq, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:
Đội ngũ zaloqq cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất. Đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và chính xác hơn.
Xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ của zaloqq — nhiều thắc mắc về tài khoản, giao dịch và đặt cược đã được giải đáp sẵn tại đó.